afspraken...

om de continuïteit van een belangrijke ict-omgeving te bewaken, die noodzakelijk is voor een belangrijk proces van is niet alleen de techniek van belang...

Na de inventarisatie-perikelen van vorige week is nu het fenomeen "human-error" aan de beurt...

In zo'n complexe keten als waarin ik werk is het nagenoeg niet te voorkomen dat er wat mis gaat door menselijke fouten, maar toch: het blijft "onnodig". We hebben immers afspraken, waardoor dit voorkomen zou moeten worden!

Die afspraken gaan over vooraf afstemmen, procedures volgen, checklist gebruiken, gezond verstand en meer van dat soort "open deuren". Waarom gaat het dan toch mis?

Hieronder mijn lezing:

Het containerbegrip "cultuur" is niet toevallig 1 van de eerste dingen die bij me opkomen...

Hoewel ik voor de overheid werk, en "men" wel een mening heeft over de cultuur daar, zie ik me vooral omringd door professionals met een prima inzet.

Het probleem zit 'm vooral in de besturing volgens mij. Iedereen moet mogen meedenken, meepraten en meebeslissen. "Poolse landdagen" noemen ze dat.

Dat is een fenomeen dat je niet zo maar "even" ombuigt. Met de huidige reorganisatie die voor de deur staat is er wel weer momentum om dit meer in te perken. "Het nieuwe werken".

Het terugbrengen van eenduidigheid in verantwoordelijkheid en sturing kan en zal ons helpen. Het aanspreken op verantwoordelijkheden gaat daarmee hand-in-hand.

Er zijn namelijk een aantal afspraken die "gewoon" nagekomen moeten worden.

Eén van die afspraken betreft het aanbrengen van wijzigingen in de "live" omgeving. Dat mag natuurlijk niet zomaar, ongecontroleerd, zonder afstemming (communicatie!). Vorige week was er zo'n "professional" die bedacht dat de antivirus-update eigenlijk nog uitgevoerd moest worden... hele omgeving plat!!!

2 uur en 3 kwartier vorodat de boel weer up-and-running was...

Tot en met Den Haag iedereen in rep en roer.

Maandagochtend zou ik beginnen aan de rapportage inclusief een voorstel om herhaling te voorkomen.

Helaas... 10:06: weer de hele omgeving plat!

Gelukkig was dit niet dezelfde persoon. Ditmaal iemand bij de externe leverancier die dacht dat hij even de logfiles op een hoger niveau moest laten loggen om een probleem te kunnen opsporen. Dat maar gewoon even op het drukste moment van de week doen omdat dan de kans op optreden van het gezochte probleem het grootst is...

Terwijl hij weet dat het systeem onvoldoende geschaald is om überhaupt fatsoenlijk te kunnen loggen en ik met zijn bedrijf hele heldere afspraken heb over het aanbrengen van wijzigingen in "live"-omgevingen. Duidelijke procedures worden met voeten getreden...

Gelukkig snapt zijn management het helemaal en besluiten zij om te kijken of ze iemand anders de schuld kunnen geven. Ze verwijzen naar afspraken met een andere afdeling m.b.t. de wijziging. Die andere afdeling valt echter niet binnen de afspraken m.b.t. opdrachtverstrekking en heeft ook geen opdracht gegeven (ik heb het verslag er op nagekeken). Bovendien zijn de afspraken met mijn afdeling niet nageleefd. Die zijn leidend. Dus niet alleen zijn de afspraken niet nageleefd er worden ook nog eens oneigenlijke argumenten gebruikt (leugens?).

Het verslag van de leverancier spreekt over "afgestemd met andere afdeling". Daarnaast doen ze "verbetervoorstellen" m.b.t. procedures (afstemming en overleg). Dat slaat echt alles!! Ze doen dus eigenlijk het voorstel om de afspraken die wij gemaakt hebben na te leven, maar dan gepresenteerd alsof het vorostel van hen afkomstig is... nu breekt echt mijn klomp.

Dit krijgt nog een flinke staart!!!

Wordt vervolgd...

De vakantie zit er op...

Zo, de vakantie zit er inmiddels op...
De eerste week werken achter de rug en toch nog niet met een teleurgesteld gevoel de vakantie al weer vergeten, zoals je dat zo vaak hoort...
Weliswaar startte mijn eerste week anders dan dat ik had verwacht/gepland, maargoed, dat is voor mij ook wel weer een beetje de charme van mijn job.
Onze nieuwe voorzitter heeft in ieder geval in de vakantie niet stilgezeten. De deadlines liegen er dan ook niet om, maargoed, we mogen alle andere werkzaamheden voor deze klus dan ook laten vallen.
Dat is nu wel weer typisch zo'n situatie die nogal wat discussie losmaakt...
"weer zo'n ad-hoc klus, zo komen we nooit aan ons eigenlijke werk toe"
"nog zo'n prio klus erbij en de continuïteit is helemaal niet meer te waarborgen"
Zo maar een paar uitspraken, opgevangen bij de koffieautomaat.
En dan te bedenken dat de klus er juist is om zelfs bij grote calamiteiten de continuïteit te waarborgen.
Voor mij in ieder geval een leuke klus. Ik heb de hele club projectarchitecten bij elkaar geroepen voro de inventarisatie. Het aardige van de opdracht is dat er is gekozen voor een bottom-up benadering. Niet eerst een meerjarig traject om de contingency plannen vanuit de business op te stellen en te toetsen, maar "gewoon" zorgen dat de infra op orde is.

Verder stond de hele week in het teken van "opstarten":
De kinderen weer naar school (nieuwe klas, ander lokaal, nieuwe juf... altijd spannend!)
Het nieuwe sportseizoen begint weer (welke trainingstijd, welke locatie, welke positie en natuurlijk: welke doelstelling?) De eerste training in de sporthal maar even gelaten voor wat het is en lekker met de mannen op het strand getraind. Beachvolleybal blijft toch leuk om te doen!

En dan natuurlijk het programma dat ik eigenlijk zou trekken, maar dat nu wordt geleid door iemand anders, omdat mijn opvolging niet tijdig geregeld was. Nu is de programma-manager met vakantie en komen de mensen alsnog bij mij... ach, hij is volgende week weer terug.

Voor ons deel van het bedrijf zal de reorganisatie binnenkort starten. We hopen oktober. Zoals ik het nu gepland heb is dan mijn opvolging geregeld, dus kan ik mij richten op een rol in de transformatie. Een hele boeiende klus, met focus op optimalisatie in een veranderende keten.
Maandag hoor ik of mijn voorstel v.w.b. opvolging akkoord is bevonden door mijn collega's.

Dit weekend nog even lekker bbq-en met de familie, de temperaturen zijn nog goed!

Volgende week meer!

Vakantie!

Mijn vakantie is begonnen!

Dat betekent voor deze blog dat het voorlopig stil zal zijn...

Na mijn vakantie meer berichten.

Ik zal me tijdens mijn vakantie gaan beraden op de inhoud en het vervolg van mijn blog.
Spannend? Nog even volhouden hoor... eind augustus lees je hier weer meer.

Geniet!

het werkt!

Gelukkig... het werkt!
Na een aantal teleurstellende contacten met "experts" en "specialisten" is het dan toch gelukt!
Mobiel Internet én MMS werken naar behoren.
Waar zat nu het probleem??? Een databaseje bij KPN... :S
Dat was er zo eentje die meestal niet bekeken wordt, omdat daar toch geen belangrijke instellingen in staan (!) zo werd mij verteld door een vriendelijke medewerker van KPN.
Hij kon zelf het probleem niet oplossen, maar zou het doorgeven aan de technische dienst, die mij dan weer zou terugbellen om het op te lossen.

Heel goed... na wat bloed (virtueel), zweet en tranen (en bel- en brandstofkosten), doet ook de combinatie van mijn abonnement en toestel wat het bij iedereen "gewoon" doet ;)

Zo, nu nog even wat laatste zaken afronden en dan ga ik eerst vakantie houden...

De techniek staat voor niets?

Tja, hoe zit het nu eigenlijk... is het "de techniet staat voor niets" of "de techniek staat voor niets"?

Soms lijkt het alsof techniek alles kan, maar soms lijken ogenschijnlijk eenvoudige zaken niet te realiseren...

Ik heb het in dit geval over het instellen van Mobiel Internet op mijn telefoon...

Na een paar keer bellen met de klantenservice van KPN blijkt dat zij niet weten waarom de browser van mijn toestel geen webpagina's weergeeft. Het werkt wel via WiFi, maar niet via Mobiel Internet :-( Ook het installeren van nieuwe firmware op het BusinessCentre van KPN bood geen uitkomst en zelfs de vervanging van mijn SIM-kaart heeft niet geholpen...

Toen ik thuis kwam ben ik nog maar eens gaan "prutsen" ;-) Helaas geen aanwijzingen op Kindernet over een oplossing. Dan maar eens proberen om de proxy en de bijbehorende poort uit te schakelen. Warempel... dat werkt!! :-D Ik ben nog niet helemaal blij, want MMS werkt nog niet, maar dat gebruik ik toch eigenlijk niet. Zodra ik morgen teruggebeld wordt door de technische dienst van KPN zal ik mijn bevindingen eens voorleggen.

Ik ben benieuwd...

Nog even dit...

Zo, voor ik het vergeet: nog twee weken en dan is het vakantie! De
tijd van buiten wonen breekt weer aan. Lekker buiten loungen, bbq-en
en zwemmen...

--
Verzonden vanaf mijn mobiele apparaat

Mobiel toch ook vatbaar voor virussen

Lekker... een dagje luieren in het weekend. Tijd om even op het kindernet te surfen, Helaas lees ik daar dat er weer een nieuwe worm is die mobieltjes besmet. Toch ook maar antivirus op mijn apparaat gezet.
Morgen weer aan het werk. Eens horen of er uit het overleg van vorige week nog interessante opties zijn gekomen.
Morgen hopelijk meer nieuws...
Helmer

bloggen vanaf je mobiel (2)

Verder met "bloggen vanaf je mobiel". Het werkt in de VS al via MMS en SMS, maar bij ons nog niet...
Wij moeten ons "behelpen" met mailen vanaf de mobiel.
Gelukkig werkt dat ook prima, zoals je ziet zelfs met een afbeelding erbij...
Handig voor onderweg, als er iets belangrijks te bloggen is of wanneer je een aantal dagen "buiten de deur" bent.
Dat gebeurt mij nog wel eens, dus als ik deze blog consequent wil bijhouden is dit een goede optie.
Nu nog wachten op de eerste goed werkende plugins op je mobiel voor bloggen. Ik heb gezien dat SonyEricsson al een applicatie aan boord heeft die werkt met Blogger, nu Nokia en iPhone nog :-D

Tot morgen!

Bloggen vanaf je mobiel

Dit is een zeer korte blog vanaf mijn mobiel. Geen heel verhaal
ditmaal, maar eigenlijk gewoon een test bericht...

--
Verzonden vanaf mijn mobiele apparaat

zo ging het vandaag...

Vandaag was het weer mooi weer...

Op de motor naar het werk dus maar :-D

Heerlijk is dat. Met dank aan een vriend die deze fiets heeft uitgeleend, omdat hij in de weg staat tijdens de verhuizing.

Tja... en dan begint het natuurlijk wel weer te kriebelen. Ik heb zelf jarenlang motor gereden, maar heb mijn laatste een paar jaar geleden weggedaan, omdat ik die toch bijna niet meer zou gebruiken :-S Nouja... ooit... ;-)

Vandaag trouwens maar een halve dag gewerkt. Ik heb mij voorgenomen om in de periode dat de kinderen vakantie hebben, maar ik nog niet, af en toe eerder naar huis te gaan of zelfs een halve dag verlof te nemen. Vandaag dus dat laatste. Kon ik zelf ook nog even lekker een duik in het zwembad nemen. Heerlijk gespeeld in bad met de kinderen... alleen de tijd vergeten (heerlijk, even je hoofd helemaal leeg!) en daarmee mijn afspraak bij de kapster :-O Gelukkig vroeg ze nog even waar ik bleef en kon ik toch nog snel even langs voordat ze op vakantie gaat.

Vanmiddag trouwens weer eens een nieuwe telefoon ontvangen. Nu moet ik zeggen, ik ben best een beetje een "gadgeteer", maar ik ben nog niet over naar de iPhone. Wel heb ik een dual-SIM toestel gehad, zodat ik niet steeds met twee toestellen hoefde rond te hobbelen, maar het was zo'n Windows Mobile apparaat dat steeds vastliep... Toch maar weer twee toestellen dus. Gewoon Nokia, dat werkt tenminste.

Morgen met een klant in overleg over het opnemen van een blog in de website. De klant wil eenvoudig en flexibel de blog kunnen bijhouden, eventueel zelfs via een mobiel apparaat. Waarschijnlijk wordt dat een Blogger blog, in een wrapper of "gewoon" de RSS-feed op de site. Daarover morgen meer...

alle begin is moeilijk?

Tja... een weblog...

Ik las regelmatig blogs van anderen, maar had niet de illusie dat mijn verhaal interessant genoeg zou zijn ;-)

Na verloop van tijd ben ik toch maar eens gaan uitproberen hoe het resultaat er uit zou zien... Voorlopig nog even behoorlijk anoniem.

Wat algemene zaken kan ik hier echter al wel kwijt.

Zoals bijvoorbeeld over de naam van deze blog: "Zo gaat het..."

Waar komt dat nu weer vandaan?

Tja... een blog zou best eens beschrijvend kunnen zijn, nietwaar?

Ik heb het idee opgevat om mijn belevenissen van de dag hier op te tekenen, zodat je kunt lezen "hoe het gaat". Vandaar dus :-)

Je zult hier binnenkort van alles terugvinden over mijn "belevenissen".

Ik moet eerlijk zeggen dat dit vooral voor mijzelf is, maar lees gerust mee en voorzie deze blog van reacties en commentaar wanneer je dat wilt, het staat je vrij (maar houd het wel netjes).

Mijn "belevenissen" zullen van doen hebben met mijn werkzaamheden en mijn hobby's. Misschien later ook nog wat meer over mijn privéleven (gezin e.d.), maar dat weet ik nu nog niet zeker.

Als manager in de ICT ben ik in de wereld van de blogs geen uitzondering. Trouwens, ook niet als "dertiger" (met alle dilemma's van dien...).

Naast manager in de ICT ben ik ook ondernemer. Mijn ICT-bedrijf bestaat inmiddels al weer 10 jaar en is zelfs uitgebreid met een webwinkel.

Voor nu even voldoende als introductie, lijkt me zo. Als alles volgens plan gaat volgt er morgen dus meer... Even teruggelezen wat ik zojuist heb getypt zie ik dat er al een flinke bult tekst is ontstaan voor een doordeweekse woensdagavond. Normaal gesproken is het mijn sportavond, maar door de zomerstop heb ik hier nu tijd voor.

Ik zou zo zeggen: waarschijnlijk tot morgen, maar: don't hold your breath...